つながりにくい遠隔サポート

　8月の初め、7年使っているＰＣ「東芝ダイナブック」にトラブル？。

　突然、全く動かなくなってしまった。

　数日、あちこちひねくり回してみたものの、所詮はど素人。お手上げ。

　ｄｙｎａｂｏｏｋあんしん点検窓口に電話して、助けをお願いした。

　終始、親切丁寧に応対してくださり、数日後、無事健やかな姿になり、手元に帰っ

てきた。

　ありがたかった。

　一方は、ドコモの「らくらくスマートフォンｍｅ」。

　6月下旬、ガラケー携帯から機種変更した。

　――「ただいま年配者向けに、初めてスマホ割引中。操作で分からないことは「あん

しん遠隔サポート」で専門のオペレーターがサポートしてくれるから安心です‥・」

近くのドコモショップから、メールや電話で何度も勧められ、（ガラケーで十分間に合

っているが、まあ、頭の体操だと思って、新しいものに挑戦してみるか――）そう思い

切ってスマホに替えた。「あんしん遠隔サポート」（月額料金400円）も契約した。

　早速、分からない操作が出たので「あんしん遠隔サポートセンター」に電話した。

　予想していた通り、電話はつながらない。「コロナ対策のため、つながりにくくなっ

ている‥・」と断りのアナウンスも。

　時間をおいてかけ直したが、つながりそうもない。翌日もつながらなかった

。

　私の電話した時刻が、たまたま、あいにく込み合っていたのか。間が悪いということ

なのか――。

　とりあえず、あきらめた。

　胸の奥には、モヤモヤが残ったまま、としておこう。

　――ドコモさん、電話屋さんでしょ。スムーズにつながるよう、何とか考えてくださ

いな。